Camioneros: “¿Shiny happy people?”

Ahora: ¿Qué es la comunicación empresarial?

Es paradójicamente la comunicación uno de los puntos más difíciles de manejar y resolver en muchos aspectos de la vida de las personas. La paradoja está en que mientras exista contacto con otro ser, es casi imposible no comunicarse. Con gestos, con palabras, con posturas corporales, con un alfabeto, con señas… todo dice algo. ¿Significa eso entonces que, por ejemplo, el solo hecho de tomarse un café con un empleado resuelve un problema de comunicación? Claramente no. Porque comunicar correctamente y con eficiencia es lo más difícil en el panorama laboral. 

Así, la comunicación empresarial es la capacidad que tiene una empresa de comunicarse a sus miembros y de que exista un feedback. Meta, experto y líder mundial en comunicación, detalla en su Workplace que las empresas más rentables y productivas son aquellas que tienen mayor retención de sus empleados. Algo que logran, en parte, con sus estrategias relacionadas con la comunicación interna. Es decir, la que se produce adentro de una compañía. 

Esta teoría no es nada nueva, ya a mediados del siglo pasado el psicólogo Abraham Maslow detalló en una famosa investigación llamada Jerarquía de Necesidades, las prioridades que tienen los humanos. Lo hizo usando una pirámide que ordena estas prioridades. En la base, por supuesto, se encuentran las necesidades básicas. Pero, una vez que la comida, el agua, el descanso y el confort básico se encuentra satisfecho aparece el sentido de pertenencia. 

La pertenencia es lo que nos hace parte de algo y nos conecta con ello. Y está fuertemente basada y arraigada en la comunicación. Empleados más comprometidos y felices son sólo algunos de los beneficios que se alcanzan cuando la pertenencia está bien trabajada. Y cuando la comunicación fracasa se traduce no sólo en un personal que sufre y está descontento, sino que en millonarias pérdidas monetarias.

Un tema que se podría desarrollar en extensos escritos. ¿Cómo comenzar a trabajarla? Con la presencia de un profesional. Y mientras se intenta encontrar a alguien capacitado, Meta recomienda: “Lo importante es controlar la situación y limitar el exceso de ruido. La forma más obvia de hacerlo es dividir un grupo grande en varios más pequeños. Pero si todo el mundo tiene que participar en la misma conversación, establezca reglas que determinen quién puede hablar y cuándo. Por ejemplo, nombre a unos cuantos participantes para que actúen como portavoces de sus compañeros, y haz que alguien actúe como presidente que controle la conversación. Si quiere que el público en general siga participando directamente, el presidente puede dirigir una sesión de preguntas y respuestas”.